Teboil Kivihovi

Teboil on suuri yritys ketju joka aloitti toimintnsa vuonna 1934. Sen alkuperäinen nimi oli muuten "Trustivapaa Bensiini" tai vain TB. Kyseinen huoltoasema on ollut myös venäläisten omistuksessa.

Teboil käyttää pääväreinään punaista, sinistä ja valkoista. värit ilmenevät mm. yhtiön logossa ja sisustuksessa.

Astuessa sisään tulee vastaan monenlaisia tuoksuja mutta helposti erottuvin on varmaan Hesburgerin hamburilaisten ja ranskalaisten tuoksu sekä buffet ruoan ja kotipizzan erottaa helposti.

Huoltoasemalla on kolme sisän käyntiä: Molemmilla puolilla rakennusta on pääsisäänkäynti (Tai en oikeastaan ole varma kumpi niistä on se varsinainen pääsisäänkäynti...) ja takana löytyy ovi bussipysäkille. Kuvassa näkyy käytävä takaoven ja läntisen pääoven välissä jota koristaa kattoikkunat.

Huomioithan että käytävän seinillä on kivikautisia maalauksia (Niitä ei valitettavasti näy tuossa kuvassa)

Kauppaan tultaessa huomaa pehmeän valaistuksen ja että tuotteet ovat päsääntöisesti sotilaallisessa järjestyksessä. Myymälän layout ohjaa asiakkaat kieputellen ja kiemurrellen kaupan läpi. tosin kulkureitti on erillainen jos tulee ravintolan puolelta.

Kaupassa on selvät ryhmittelyt tuotteille esim. fazerin ja cloettan suklaalevyt eivät ole ihan sikin sokin kauppahyllyillä.

Kaupan ja ravintolan välissä on myös kukkaskoju mistä pystyy ostamaan laadukkaita ja hyvin kasvatettuja kukkasia.

Teboilin nettisivulla käytetään samaa värimaailmaa ja sen tunnistaa heti Teboilin nettisivuksi.

Kohti parempaa asiakaspalvelua

Asiakaspalvelu on sitä kun vedetään tuotteet kassalla, sanotaan hinta ja rahastetaan, vastataan asiakkaan kysymykseen olkoon ne kuinka tyhmiä kysymyksiä tahansa, mutta asiakaspalvelu ei ole pelkästään tätä; vaan siihen kuuluu paljon muutakin, kuten esim. kohteliaisuus ja perus hygieenia.

kohteliaisuuteen kuuluu asiakkaan tervehtiminen ja ihan ylipätään huomaaminen. Ethän itsekkään tykkä siitä jos myyjä ei muodosta edes katsekontaktia. jotkut asiakkaa voivat jopa miettiä että vika on itsessään ja sitten ei uskalla enää kulkea julkisilla paikoilla ja se sitten tarkoittaa että on yksi asiakas vähemmän. Mutta se on vain kärjistetty esimerkki.

Kohteliaisuuteen kuuluu myös asiakkaan kanssa kommunikointi. Olisi tylsää jos myyjä vaan seisoo sanomatta mitään ja palattaisiin siihen samaan kärjistettyyn esimerkkiin.

Asiakkaan tullessa kauppaan sisään olisi myös hyvä luoda katsekontakti, hymyillä ja esim. nyökätä tervehdyhkseksi. ja jos asiakas on kuuloetäisyydellä niin olisi joku sanalinenkin tervehdys paikallaan.

Hygieeniaan taas kuuluu säännöllinen suihkussa käynti, hampaitten ja hiusten harjaus ja sen semmoiset. Työvaatteet olisi myös oltava puhtaat ja dödöäkin olisi hyvä käyttää. Vaatteitten silittäminen olisi suositeltavaa.

 Itse olen kehittynyt asiakaspalvelussa siitä ujosta pienestä kauppiaasta hyväntuuliseksi ja seuralliseksi myyjäksi. Aluksi en edes uskaltanut muodostaa katsekontaktia tai kiittää asiakkaita. Olen myös opetellut olemaan ripeä maksutapahtumissa mutta en kuitenkaan niin nopea ettei asikkaat pysyisi mukana.

Viimeinen viikko

Viimeisellä viikola sitä alkaa jo odottamaan pääsevänsä takaisin koulun penkille rankkojen työpäivien vuoksi. polveni olivat jo ihan heikoilla ja piirtämisen vieroitusoireita alkoi jo tuntua.

Joka kerta kun avasin suuni meinasin kysyä kuittia, sekoilin numeroissa kassalla ja aloin näkemään unia siitä että olin kassalla myymässä tuotteita. Päässäni pyörii numeroita kassatoimintoja ja sen semmoisia. Jääkaappiinkaan ei voi mennä ilman pakottavaa tarvetta järjestellä sen sisältöä.

Joten perjaatteessa on hyvä päästä nyt lomalle.

Työssäoppimisen toinen viikko

Toisela viikolla olin jo alkanut oppia kaikki kassat sen semmoiset. Kauppaan kuitenkin alkoi tulla joulutuotteita joten sain auttaa työkavereita hyllyttämään niitä. Hyllyille lastattiin mm. uusia lyhtyjä lahja pusseja ja kaikkea muuta jouluista.

Tutustuin myös uuteen työntekijään joka aluksi luuli että minulla oli aikaisempaa kokemusta kassasta. Hän myös pyöri paljon salin puolella joten usein jouduin pitämään kaupasta huolta ihan yksin. Olihan se aika jännittävää että itsellä on vastuu koko kaupasta.

Tallinnassa

Joskus on kivaa päästä pois Suomesta ja nähdä vähän miltä maailma näyttää. Tällä kertaa ei kuitenkaan menty kauas vaan käväistiin tädin ja vanhempien kanssa kurkkaamassa meidän eteläistä naapuria Viroa.

Lähdimme aamulla klo 5:30 ajamaan helsingin satamaa kohti. Laiva lähti satamasta klo 8:00 ja kun en kerta ollut tottunut laivalla matkustamiseen niin kärsin kovasta merisairaudesta.

Kun pääsimme maihin, veimme ylimääräiset tavarat hotelli Viruun. Emme kuitenkaan saaneet huonetta käyttöön vaan veimme tavarat hotellin turvatalletukseen.

 

 Ja tietenkin vatsani oli tyhjä merisairauden takia niin päätimme käydä syömässä. Löysimme ravintolan nimeltä Oliver, jonka sanottiin olevan kaupungin paras pihvi paikka. Vaikken pihviä tilannutkaan niin sain kuitenkin ison annoksen spagettia ja jotain pekoni kastiketta (Ja oli muuten tosi hyvää! :D)

 Ruoan jälkeen kävimme katsomassa joulutoria joka ei ollut kovinkaan iso mutta sieltä löytyi paljon kiinnostavaa tavaraa myytävänä. Joulukoristeita, hanskoja, pipoja, jouluherkkuja yms.

Kun olimme katsoneet torin läpi päätimme kävellä vanhassa kaupungissa katselemassa keskiaikaisia rakennuksia. Oli tosi upeaa katseltavaa koska itseäni kiehtoo vanhanaikaiset rakennukset.

Tulimme kävelylenkin jälkeen takaisin hotellille ja saimme viimeinki huoneen käyttöömme. Vanhempani joutuivat lähtemään laivalla takaisin Suomeen.

Kun vanhemmat olivat lähteneet, päätimme tätini kanssa käydä katsomassa Virun suurta ostoskeskusta. kauppoja koristi kauniit näyteikkunat ja upeat koristeet kauppojen sisällä. muistaakseni yhdessä apteekissa oli keskellä kauppaa suuri sydän josta lähti sinisiä ja punaisia valojuovia verisuonia pitkin
(Valitettavasti minulla ei ole siitä kuvia koska kännykkäni oli hotellihuoneessa latauksessa...)

päätimme käydä iltapalalla kauppakeskuksen ravintolassa jossa söin ison annoksen ranskalaisia ja vielä jättimäisen hamburilaisen.

Vielä ennen lähtöä satamaan, päätimme vielä käydä katsomassa joulutoria ja ostin vielä viimeiset tuliaiset. Kävimme ostamassa myös matkapahoinvointilääkkeitä laivamatkaa varten.

Pahoinvointia ei tullut mutta kaikki muut merisairauteen liittyvät oireet kyllä ja niihin kuuluu mm. heikotus, masennus ja väsymys. Niitten seurauksena tartuin kuulakärkikynään ja aloin töhertelemään.

Pahoinvointi iski kuitenkin jälkikäteen ja jouduin olemaan koko viikon pois töistä joka vähän harmitti, koska olisin mielelläni halunnut järjestellä hyllyjä ja jutella ihmisille kun vain olla kotona valittamasta kaikesta mahdollisesta kivusta mitä ihmisellä vain voi olla...

Työasuni

Jokaisessa työpaikassa on oma asunsa jotta asiakkaat tunnistaisivat henkilökunnan, sillä he ain juoksentelevat ympäriinsä kyselemässä kysymyksiä maan ja taivaan välillä.

Minun asuusi kuuluu mm. tumman sininen kaulluspaita ja mustat housut. Hiukset pidän aina kiinni asianmukaisuuden vuoksi. En myöskään käytä meikkiä työpaikalla (Tai oikeastaan en ikinä pidä meikkiä missään...) Työasuuni kuuluu myös punainen takki jos tulee kylmä kassalla, koska kaupan kassa on lähellä ulko-ovea. Kauppiaan varustelastiin kuului myös mattoveitsi ja suojahanskat laatikoiden avaamiseen.

[Töherryksiä tulossa tähän tekstiin]

Ensimmäinen työpäivä

Työssäoppiminen on jo melkein ohi ja alan jo valmistau tumaan jouluun ja joululomaan.

Itselläni ei ole mitään varsinaista suunnitelmaa joululomaa varten (Paitsi ehkä töhertely ja Team Fortress 2) Mutta ei siitä sen enempää...

Ensimmäinen työpäiväni alkoi jännityksellä koska en yhtään tiennyt kuinka rankkaa se olisi ollut. Heti kun pääsin työpaikalle, minulle opetettii kassan käyttöä ja miten hyllytetään oikein. Siinä kesti vähän aikaa ymmärtää siitä kassakoneesta. Siis veikkauskoneesta puhumattakaan...

Noh... Olen kuitenkin nopea oppimaan joten niistä ei ollut ongelmaksi asti.

Emämunaus

Muistaakseni se tapahtui toisella viikolla kun asiakas toi täytetyn lotto-kupongin kassalle jotta voin myydä hänelle sen kupongin. 

 

Veikkauskoneeseen syötetään kupongit ylhäältä käsin josta kone vetää sen sisäänsä ja lukee sen. Sattumoisin päästin liian myöhään irti ja kone veti kupongin sivuttain ja jumitti sen siihen paikkaan. Kone kuitenkin yritti epätoivoisesti lukea sitä mutta se ei suostunut liikkumaan. 

 

Pahoittelin asiakkaalle tapahtunutta ja juoksin samantien ravintolan puolelle huutaen että kone yritti syödä kupongin sisäänsä. Sieltä tuli henkilökuntaa auttamaan mutta asiakas ei kuitenkaan ollut kovinkaan tyytyväinen tilanteeseen.

Nykyään olen hyvin varovainen lottokuponkien kanssa ettei sama toistuisi.

Riippuvuus

Asiakkaat yleensä maksavat ostoksensa käteisellä tai luotto/pankkikortilla mutta he voivat joskus maksaa teboilin omalla maksukortilla jolloin heidän on allekijoitettava kuitti. 

Joskus asiakkaat kuitenkin jättävät kuulakärkikynän auki jolloin saattaa tulla jälkiä käteen kun yrittää kurottaa "kassapöydän" alle. 

Minulla tietenkin muodostui vieroitusoireita jäljistä koska en ole kerennyt tai jaksanut piirtää töiden vuoksi. Joskus se on inhottavaa ja saattaa iskeä rajusti kuten ala-asteella meinasin "piirtää" kätteen harpilla kun kukaa ei suostunut antamaan paperia ja kynää.

Työsanastoa

Työssäoppimisen ohella tulee paljon uusia sanoja ja käsityksiä. jotkut olivat minulle jo entuudesta tuttuja koska minulla on ollut ekonomian tunteja ala-asteella mutta joitain uusia on ehkä saattanut tulla vastaan.

Ensin aloittaisin hävikistä ja menekistä.

Kuten varmaan tajuattekin, tulee nimi 'hävikki' siitä, että kauppa menettää myynnistä tuotteita. syynä voi olla mm. varastaminen, tuotteen vanheneminen ja jopa tyhjät tilat kauppahyllyissä.
Menekki taas tarkoittaa sitä, että tuote saadaan myytyä.

Seuraavaksi olisi varmaan hyllyttäminen ja etutäyttö.
Hyllyttämisellä tarkoitetaan tuotteiden esille panoa hyllyille, koukuille tai mille ikinä laitetaan. Pääasiassa paikkaan missä asiakas pystyy kiikuttamaan tuotteen kassalle.
Etutäyttö on sitten sitä, että tuotteita siirretään hyllyn perältä eteen että saadaan hylly näyttämään täydeltä ja että asiakkaan ei tarvitse kurotella hyllyn perälle.

Ja sitten vielä elintarvike joka tarkoittaa tuotetta, jota ihminen tarvitsee miltein joka päivä. Tämmöisiä ovat mm. ruoka tarvikkeet ja perus hygienia tuotteet.

Tässä viisi hyvää sanaa työelämästä joita on hyvä tietää. Opettajat sanoivat kyllä kymmenen, mutta tiedän jo entuudestaan paljon sanoja markkinoinnista ja sen semmoisesta joten se on minulle vaikeaa erottaa niitä.

Itsenäisyys päivä

Pyhäpäivät ovat aina kiireisiä päiviä niille kaupoille jotka ovat auki vuorokauden ympäri; Ja tietenkin kivihoi on näistä yksi.

Vaikka aamulla oli alussa hiljaista, tuli päivällä kuitenkin niin paljon väkeä, etten kerennyt edes hyllyjä järjestämään. Kassan kautta meni mm. tavallisia suomalaisia ruokaostoksilla, ohikulkijoita hakemassa pientä sapuskaa, venäläisiä, kiinalaisia ja ehkä jopa muutamia henkilöitä menossa linnanjuhliin. (Minä kun en paljoa seuraa suomalaisia julkisuuden henkilöitä)

Jalathan siinä kaikessa seisomisessa meni mutta sain kuitenkin kiikutettua konvehtirasian ja suklaalevyn kotiin asti.